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Foire Aux Questions

Nouveaux visiteurs
Comment naviguer sur la boutique Okinawa Shop ?
Comment faire un achat ?
Avez vous des catalogues papiers ?

Commander
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Quelle est monnaie utilisée pour tous les prix ?
Quelle est la politique d'Okinawa Shop en matière de prix et de remises ?
Comment passer une commande en ligne ?
Envoyez vous vos produits à l'international ?
Les transactions en ligne sont elles sécurisées ?
Quelle est la disponibilité des produits sur Okinawa Shop ?
Vais-je recevoir une confirmation de commande et les informations relative au suivi de mon colis ?

Expéditions
Quelles sont les méthodes et coûts d'expédition d'Okinawa Shop ?
Combien de temps faut il avant de recevoir les produits ?

Retours et Echanges
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Comment modifier ou annuler une commande ?
Que faire dans le cas où le colis est endommagé durant le transport ?
Que ce passe t'il si le colis est refusé ou ne peut pas être livré ?

Services spéciaux et programmes
Offrez vous un service emballage papier cadeau ?
Avez vous un programme de fidélité ?
Faites vous de la vente en gros ?
Okinawa Shop fait elle des échanges de liens ?
Puis-je faire de la publicité sur le site d'Okinawa Shop ?

Securité et vie privée
Quelle est la politique d'Okinawa Shop en matière du respect de la vie privée ?

Conditions d'Utilisations
Quelles sont les conditions d'utilisations d'Okinawa Shop ?
Quels sont les engagements d'Okinawa Shop en matière de service clientèle ?
Que faire en cas d'erreur trouvée sur le site d'Okinawa Shop ?

A propos d'Okinawa Shop
Où est localisée Okinawa Shop ?


Comment naviguer sur la boutique Okinawa Shop ?
La façon la plus simple de visiter le site est de choisir une catégorie afin d'obtenir une liste des produits relatifs à cette catégorie.
En choisissant l'un des produits, vous obtiendrez une description longue de celui-ci ainsi que d'éventuelles photos additionnelles.
Vous pouvez aussi utiliser la fonction recherche du site située à côté des drapeaux de changement de langue.
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment faire un achat ?
Allez simplement sur la fiche du produit qui vous intéresse et cliquez sur le boutton "Ajouter au Panier".
Quand une liste de produits est affichée, vous pouvez aussi ajouter un ou plusieurs produits à votre panier en choisissant une quantité pour le produit sélectionné et en appuyant sur le bouton "Ajouter Produits Sélectionnés Au Panier".
Un message apparait en haut du site vous confirmant que les produits sélectionnés ont bien été ajoutés au panier.
Vous pouvez visualiser les détails de votre panier en cliquant sur le bouton "Voir Mon Panier".
Lorsque vous avez terminé votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour poursuivre votre commande. Vous serez alors dirigé vers les étapes informations de livraison et de paiement.
Toutes les transactions en lignes sont sécurisées et encryptées avec la technologie SSL (secure socket layer) pour une protection optimale de vos données personnelles et financières.

Avez vous des catalogues papiers ?
La liste de produits étant en évolution permanente, Okinawa Shop ne propose pas de catalogue papier.
Tous nos produits sont disponibles sur notre site. Merci de visiter http://www.okinawa-shop.jp/fr/

Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Pour nos clients résidants au Japon, nous proposons 3 modes de paiement:
- contre-remboursement
- transfert bancaire
- paiement par carte bancaire avec Paypal (notez que vous avez la possibilité de payer sans avoir besoin de créer de compte Paypal)
Nos clients résidants en dehors du Japon peuvent payer par carte de crédit avec Paypal (notez que vous avez la possibilité de payer sans avoir besoin de créer de compte Paypal)
Toutes les commandes seront préparées et expédiées après paiement.

Quelle est monnaie utilisée pour tous les prix ?
Tous les prix listés sur notre site sont en yens Japonais.
Les prix en dollars et en euros affichés représentent une estimation du prix de base sans remise.
Tous les paiements sont effectués en dollars Japonais.

Quelle est la politique d'Okinawa Shop en matière de prix et de remises ?
Nous offrons régulièrement des remises sur certains produits sélectionnés.
Nous offrons aussi parfois des coupons de réduction.
Nous offrons les frais de port pour toute commande au dessus de 10.000 yens (Japon uniquement).

Comment passer une commande en ligne ?
Commander en ligne est très simple et pratique. Sélectionnez simplement les produits que vous désirez acheter et placez les dans votre panier.
Lorsque vous avez effectué votre choix, cliquez sur le bouton "Commander" pour aller au étapes de livraison et paiement et pour soumettre votre commande.

Envoyez vous vos produits à l'international ?
Nous sommes ravis d'envoyer nos produits à l'international. Notez que certains produits (tous ce qui est nourriture et boissons) sont uniquement disponibles pour nos clients résidants au Japon.
Les règles de douanes varient selon les pays. Certains endroits comme l'Australie ou la Nouvelle-Zélande sont plus stricts que d'autres et n'autorisent pas l'envoi de certains produits comme les graines ou les plantes.
Dans le cas où un produit ne peut être envoyé, nous devrons le retirer du colis. Vous aurez deux possibilités : nous pouvons vous rembourser la somme correspondante au prix du produit ou bien vous offrir un coupon de réduction.
Si une commande est envoyée en dehors du Japon, des droits de douanes et taxes peuvent éventuellement être ajoutées lors de l'arrivée dans le pays de destination.

Les transactions en ligne sont elles sécurisées ?
Okinawa Shop garanti que toutes les transactions en lignes sont complètement sécurisées. Notre site utilise un certificat SSL (secure socket layer). Nous utilisons d'importantes mesures de sécurité pour prévenir toute perte, utilisation à mauvais escient ou modification de vos informations.

Quelle est la disponibilité des produits sur Okinawa Shop ?
Votre colis sera habituellement envoyé dans les 48 heures* suivant votre commande.
Les commandes sont préparées et envoyées du Lundi au Vendredi inclus hormis jours feriés et en fonction de la disponibilité des produits.
* Si une commande est envoyée en dehors du Japon, des droits de douanes et taxes peuvent éventuellement être ajoutées lors de l'arrivée dans le pays de destination.

Vais-je recevoir une confirmation de commande et les informations relative au suivi de mon colis ?
Vous recevez un email de confirmation de commande tout de suite après avoir effectué votre commande. Vous recevrez ensuite un autre message vous informant que votre commande a été expédiée. Vous aurez la possibilité de suivre la livraison de votre commande sur internet grâce à un numéro de suivi.

Quelles sont les méthodes et coûts d'expédition d'Okinawa Shop ?
Pour nos clients résidants au Japon, nous envoyons les colis avec la compagnie Yamato.
Pour les livraisons à l'international, les colis sont livrés via Japan Post.
Pour plus d'informations, merci de lire la partie Livraisons & Retours.

Combien de temps faut il avant de recevoir les produits ?
Les colis sont livrés au Japon dans les 2 ou 3 jours ouvrables à partir de la date d'envoi de la commande.
Nous offrons 2 choix pour les envois à l'international :
- Airmail 3 à 6 jours
- SAL 6 à 13 jours

Quelles sont les conditions de remboursement ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, retournez simplement le produit dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et nous vous ferons bénéficier d'un accompte correspondant au coût de la commande moins les frais de port.
Les frais de transport pour le retour ne sont pas remboursés.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler une commande à la condition que celle-ci n'est pas été préparée ou expédiée en nous contactant.

Que faire dans le cas où le colis a été endommagé durant le transport ?
Nous faisons tout notre possible afin que les commandes arrivent en bon état.
Si le colis a été endommagé durant le transport, conservez l'emballage et la marchandise et prévenez nous dans les 24 heures.

Que ce passe t'il si le colis est refusé ou ne peut pas être livré ?
Si un colis est refusé ou retourné sans avoir été ouvert, le client aura à prendre en charge le coût d'envoi de la commande ou/et le coût du transport pour le renvoi de la commande.

Offrez vous un service emballage papier cadeau ?
Okinawa Shop n'offre pas ce service à l'heure actuelle.

Avez vous un programme de fidélité ?
Okinawa Shop ne propose pas de programme de fidélité à l'heure actuelle.

Faites vous de la vente en gros ?
Okinawa Shop ne propose pas de vente en gros.

Okinawa Shop fait elle des échanges de liens ?
Si vous êtes intéressé par un échange de lien, merci de nous contacter.

Puis-je faire de la publicité sur le site d'Okinawa Shop ?
Si vous êtes intéressés pour afficher de la publicité sur notre site, merci de nous contacter.

Quelle est la politique d'Okinawa Shop en matière du respect de la vie privée ?
Pour toute information concernant le respect de la vie privée, l'utilisation des informations personnelles et des cookies, merci de consulter la partie Vie Privée.

Quelles sont les conditions d'utilisations d'Okinawa Shop ?
Pour toute information concernant les conditions d'utilisation, merci de consulter la partie Conditions Générales.

Quels sont les engagements d'Okinawa Shop en matière de service clientèle ?
Okinawa Shop s'engage à faire bénéficier ses clients d'un service de qualité. Nous sommes à votre écoute pour toute suggestion nous permettant d'améliorer nos services.
Vous avez la possibilité de donner votre opinion en nous contactant.

Que faire en cas d'erreur trouvée sur le site d'Okinawa Shop ?
Nous faisons de notre mieux afin que nous assurer les photos, descriptions et prix soient corrects.
Cependant il se peut que malgré nos efforts nous faisions une erreur. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de modifier le prix, d'envoyer le bon produit ou de modifier l'erreur. Nous vous informons immédiatement si toute modification est nécéssaire.

Où est localisée Okinawa Shop ?
Okinawa Shop située àItoman, Okinawa (Japon).

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